Program Buka Segel Perumda Air Kupang: Hadirkan Keringanan, Pulihkan Aliran Air Warga

NTT, Jarrakpos.com– Pagi yang hangat di Kota Kupang itu disambut senyum warga yang berdatangan ke kantor Perumda Air Minum Kota Kupang. Bukan untuk mengadukan keluhan, melainkan menyambut peluang baru. Mereka datang membawa harapan bahwa hari itu, aliran air yang lama terhenti akan kembali mengisi rumah dan kehidupan mereka.

Di tangan sebagian warga terlihat map yang sudah kusam, saksi bisu tagihan lama yang pernah terasa mustahil diselesaikan. Namun hari itu, suasana berbeda.

Ada rasa lega yang pelan-pelan tumbuh, sebab perusahaan daerah itu sedang menghadirkan program keringanan yang dirancang bukan hanya untuk menyelesaikan angka, tetapi mengembalikan kenyamanan hidup para pelanggan.

Melalui Program Promo Khusus Buka Segel, Perumda Air Minum Kota Kupang menawarkan kemudahan yang nyata: cukup membayar 50 persen dari total tunggakan, seluruh denda dihapus, dan sisa tagihan dapat dicicil sesuai kemampuan.

Kebijakan ini dirancang sebagai langkah humanis, memberi ruang bagi pelanggan yang selama ini kehilangan akses air layak untuk memulai kembali tanpa beban berlebih.

Program ini menyasar pelanggan yang sambungan airnya telah diputus sementara atau permanen, yang selama ini hidup dalam keterbatasan tanpa akses air layak.

Untuk mereka, kebijakan ini bukan sekadar promo, tetapi kesempatan untuk memulai kembali.

Direktur Perumda Air Minum Kota Kupang, Isidorus Lilijawa, menceritakan alasan di balik lahirnya program ini.

“Per Oktober 2025, total tunggakan piutang pelanggan yang disegel mencapai Rp4,7 miliar. Angka ini fantastis, dan kalau kita biarkan, setiap bulan akan terus membengkak,” ungkapnya (18/11/2025).

Isidorus tidak memilih untuk membiarkan situasi berjalan apa adanya.

Ia berkomunikasi dengan para kepala bagian, berdiskusi panjang, dan menyimpulkan satu hal: harus ada tindakan yang bukan hanya tegas secara ekonomi, tetapi juga peka secara sosial.

“Kami ingin ada pergerakan. Pelanggan tidak aktif ini jumlahnya sekitar 6 ribuan dari total 17 ribu pelanggan. Kalau mereka kembali aktif, air mengalir lagi, uang juga kembali berputar sehingga pelayanan ke masyarakat bisa kami tingkatkan,” jelasnya.

Program ini memberikan kemudahan luar biasa:
Cukup bayar 50% dari total tunggakan
Seluruh denda dihapus
Sisa 50% bisa dicicil fleksibel (5x, 8x, 10x – disesuaikan kemampuan pelanggan)
Segel langsung dibuka setelah pembayaran
separuh dilakukan

Kebijakan ini berlaku untuk semua golongan pelanggan; rumah tangga, niaga, hingga sosial tanpa kecuali.

“Prinsipnya sederhana: ada uang mengalir, segel terbuka, air kembali mengalir. Pelan-pelan piutang bergerak dan kita bisa pakai untuk perbaikan layanan, dari pengadaan meter hingga renovasi pipa bocor,” ujar Isidorus.

Perumda memberi waktu hingga akhir tahun. Namun, Direktur membuka peluang memperpanjang program bila animo masyarakat tinggi.

Sejak pagi, Senin 17 November 2025 beberapa pelanggan sudah datang mengikuti program. Ada wajah haru terlihat ketika mengetahui seluruh denda mereka dihapus dan segel rumahnya bisa segera dibuka.

“Mereka sangat terbantu,” tutur Isidorus dengan nada hangat. “Ini bukan sekadar urusan administrasi. Ini tentang membantu keluarga mendapatkan kembali akses air bersih.”

Pelanggan cukup datang ke kantor Perumda Air Minum Kota Kupang dan bertemu petugas Humas.

Tagihan akan dicek bersama melalui sistem, pelanggan memilih skema pembayaran, dan bila separuhnya dibayar hari itu, segel dibuka hari itu juga.***